把事情做好的前提是先要有坏的心态，也就是说“态度决定难度”A 是B 否

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起

恶魔效应：是指由于对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他

根据成就需要理论，经常琢磨如何把事情做好，超过别人，经常想干些与众不同的事情，这类思维特征

执行力有两种境界，第一种是把正确的事情做好，第二种是：A 不做错误的事情B 把正确的事情做完C

1.消极心态:着眼于一件事情的_____一面 并且沉溺于其中不愿出来 喜欢用非好即坏的方式看待事情