（)是沟通的基础。A.信任B.说明问题C.语言D.知识

（)一种相互信任的关系，是进行交流和沟通的基础。 A.建立 B.确立 C.形成 D.达成

公钥密码基础设施PKI解决了信息系统中的（)问题。A.身份信任B.权限管理C.安全审计D.加密

态势语的作用主要是（)A.替代口语B.吸引听众C.展示风采D.增加信任E.辅助口语

建立社会服务机构公共信任度的重要途径是（ ）。A.管理B.沟通C.说明 D.评估

在进行沟通时 影响沟通并使对方产生不信任感的行为是( )。A.两眼注视对方B.全神贯注地倾听C.言语

问卷的正文包括( )。A.问候语B.调查说明 C.调查人员姓名 编号D.收集的资料E.基础数据