到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李， 帮客人拿公文包或手提包。 （)

导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。（)

小张去车站接一位陌生客人，他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是A．“全或

藏族人在迎接客人献上青稞酒时 会用酥油点上几点？（)A 1点B 3点C 6点D 13点

超过用餐服务以外的服务叫服务的延伸 如客人打车到店后帮助客人支付车费 看到马路上小孩或者老人摔倒后帮助搀扶。()

宴会厅发生火灾时 帮助客人疏散到安全区域后 可自行离开。()

为生病的客人服务时 需主动询问客人哪里不舒服 看是否有特殊需要 以便及时帮助客人。