对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。（)

顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。（)

对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。（)

等待服务对于顾客而言是有成本的。（)

服务设施如何布局主要取决于服务企业的（)。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平 对企业而言 （）是影响服务期望的不可控制因素。A.服