服务企业一线人员指的就是前台员工。（)

服务过程中顾客看得见的部分是（)。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业

银行人力资源部门员工的行为属于（)。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

在服务营销三角形中 内部营销指的是（）之间的营销活动。A.企业与员工 B.企业与顾客C.顾客与员工

不属于物业服务企业一线操作人员的是 （ ）

假定管理人员和一线员工的比例关系为1：16 新增两个业务部门计划使用一线员工240人。那么

企业员工是企业产品的直接生产者 企业服务的直接提供者 企业效益的直接创造者 企业员工在一线与客户 供应商打交道时充当企业形象的直接代言人。()