在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。（)

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（)。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是（)。A、降低服务成本B、控制接触过程C、获得企业承诺的

服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（)。A、服务企业B、服务员工C、顾客D、设备E、第三方监督机

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（)。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业

根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（)。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业

从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（)。A、制作剧本B、充当导演C、充当演员D、充当观