服务质量的评价是以顾客感知为导向的。（)

服务质量的评价是以客观标准为导向的。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

物质产品质量具有的特征是（)A、以顾客感知为导向B、以标准为导向C、顾客参与评价D、质量好坏顾客

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（)A、服务质量要以顾客满意为导向B、

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

6σ管理法是以项目的()为主线 以数据和数理统计技术为基础 以满足顾客需求为导向 以零缺陷和卓越质量为追求 以科学的工作程序为模式 以取得效益的目的的一种质量改进方法。