服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。（)

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。（)

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（)A、服务质量要以顾客满意为导向B、

(2009年)当顾客对企业的产品或服务感到满意时 就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚 这种忠诚属于（

施工质量管理成本中 用于相关方 特别是顾客的不满意而导致的损失费用 是施工质量管理的( )成本。

实现顾客满意的关键是（)。A 上级满意B 雇员满意C 产品质量D 产品服务

所谓顾客投诉 是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意 而提出的书面或口头上的异议 抗议 索赔和要求解决解决问题等行为。()