质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。（)

可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照

响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。（)

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务

在戴维·A.加文（DavidA.Carvin)提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（)A、产品的形象和美誉度

泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含（)A、可靠性B、响应性C、安全性D

质量管理和质量控制是相互独立的关系。()