顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。（)

在关系营销策划中，退出管理中的“退出”指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)

顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（)A、服务企业的

罗斯的显要义务理论要求企业避免欺骗和误导性宣传，使产品或服务质量适合消费者的预期要求，此

在服务质量差距模型中 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差

服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。 A.质量 成本与时间B.企业 员工与顾客C.期望 承