服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。（)

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

服务质量差距是指（)A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服

( )是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差

在服务质量差距模型中 服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

在服务质量差距模型中 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差

在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量