服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质量维度展开的。()