服务质量持续改进的一个主要方法，就是使用统计分析手段，特别是使用统计图表工具。（)

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（)A、个性化服务和增值服务B、个

质量改进和质量控制都是质量管理的一部分 其差别在于()。A.一个强调持续改进 一个没有强调B.一个

质量改进是质量管理的一部分 致力于增强()的能力。A.满足服务要求B.持续改进C.满足质量要求D.提高

每个质量控制具体方法本身也有一个持续改进的问题 这就要有计划 实施 检查 改进循环原理 在实践

每一个质量控制具体方法本身也有一个持续改进的问题 就要用（ ）循环原理 在实践中使质量控制得到

每一个质量控制具体方法本身也有一个持续改进的课题 就要用（ ）循环原理 在实践中使质量控制得到