满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。（)

实施聚焦战略组织的关键因素是（）。 A．激励创新 B．培训和保证顾客满意 C．削减成本 D．采用内部晋

在物流活动中，顾客知情权主要是通过（)来保证的。A.信誉B.沟通C.承诺D.现场

服务营销系统的主要任务是（)。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（)A、满意

()是奖励员工达到了与职位有关的绩效标准 如质量 生产率 顾客满意度 安全性以及出勤率等。

有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。