顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。（)

在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作

排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量;顾客数量;服务台数量。（)

排队规则会影响到（)A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间

市场是由顾客形成的，它包含（)A、人B、需求C、资金D、购买力

一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要有足够长的等待时间后，系统将进入稳定