服务场景中制品的主要作用包括（)。A、强化服务概念B、突出服务特色C、突出主题文化D、实用E、装饰

服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围。（)

服务场景中的周边条件具体包括（)。A、温度B、空气质量C、噪音D、指向标志E、颜色

服务行为的构成要素包括（)。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示

填充剂的主要作用包括（）。 A降低产品成本 B赋予材料新的性能 C改善制品某些性能 D抑制和防止

社会工作者在社会政策过程中发挥作用的方式主要包括（ ）。A.典型示范 B.建言献策 C.间接服务

管理升级指在服务请求处理过程中针对某些场景向相关管理层报告的过程 这些场景包括()。