奈杰尔·希尔（NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（)A、垄断性忠

美国西北大学教授舒尔茨等人提出的 4C理论包括（)A. 顾客的需要和欲望B. 顾客的成本C. 便利D.

按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett)等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（

R.B.蔡斯（R.B.Chase)等人经过研究发现，服务错误（)A、主要来源于服务提供者B、主要来源于顾客C、

1994年，美国学者狄克（DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好本

1994年，美国学者狄克（DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指

1994年 美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架 “偏好企业的态度较高 但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()