服务过程中顾客看得见的部分是（)。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业

使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（)A

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是（)。A、降低服务成本B、控制接触过程C、获得企业承诺的

以下那项是服务过程中服务的核心内容（)A.迎客前的准备B.迎接顾客C.接待顾客D.送别顾客

在描述服务过程的服务蓝图中 互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动

(2009年)在描述服务过程的服务蓝图中 互动分界线表明的是（）。A.顾客看得见的服务活动与顾客看

在服务过程中 顾客拥有有形资源的所有权 有形资源是用来帮助顾客解决问题的()