对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（)A、服务质量要以顾客满意为导向B、

关于质量目标，以下说法不对的是（)。A.在所有的职能上建立B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意

质量目标应（)。A.可测量B.层层分解C.与质量方针保持一致D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（)。A、产品价值B、服务价值C

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。（)

服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。 A.质量 成本与时间B.企业 员工与顾客C.期望 承

根据质量特性与顾客满意之间的关系 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性 一元