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赫斯克特（JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经

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潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘

服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主 要决定于（）。 A.顾客满意度 B.服务人员满意度C.服

服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主要决定于（）。A.顾客满意度B.服务人员满意度C.服务人员

服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主要决定于()。