在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（)。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。（)

服务蓝图中包括的四种行为分别是（)。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支

服务过程中顾客看得见的部分是（)。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业

在服务蓝图中 互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.客户活动和管理人

在服务蓝图中 互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人

在服务蓝图中 互动分界线表明（）。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾