排队规则会影响到（)A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间

顾客到达排队系统的过程称作（)A、输入过程B、输出过程C、排队规则D、服务机构

（)是指顾客到达系统后排队等候服务的方式和规则。A、输入过程B、输出过程C、排队规则D、服务机构

有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的

排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量;顾客数量;服务台数量。（)

服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（)。A、顾客感受B、顾客体验C、企业盈利D、顾客对服

决定排队结构的关键指标包括：（)A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数