服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色是制作剧本和（)。A、演员B、观众C、导演D、舞台

从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。（)

从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（)。A、制作剧本B、充当导演C、充当演员D、充当观

从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（)。A、表演者B、生产者C、观众D、营销者

从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（)。A、表演者B、生产者C、传递者D、营销者

（)营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题;第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，

从社会政策与社会福利的关系看 “社会政策”概念的侧重点是（）。 A.强调志愿者服务B.反映社会福利