菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为那些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的？()
A、服务质量维度
B、顾客的消费过程
C、前厅、后厅以及餐厅外部环境
D、产品、服务、环境等三个方面
环境既包括以大气、水、土壤、岩石、生物等为内容的物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容
亨利与凯瑟琳逃跑时得到了谁的帮助？A.旅馆酒保B.弗格逊C.葛雷非伯爵D.西蒙斯
哈佛大学商学院的教授罗伯特.西蒙斯的战略风险模型认为 战略风险的来源有()。
哈佛大学商学院的教授罗伯特?西蒙斯的战略风险模型认为 战略风险的来源有（）。 A.营运风险
哈佛大学商学院的教授罗伯特.西蒙斯的战略风险模型认为 战略风险的来源有（）。A.营运风险 B.竞争
冀公网安备 13070302000102号
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