W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现:如果企业能够让5%的(遭遇服务失败,且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意,公司就能提高25%~85%的赢利能力。该结论说明:()
A、服务承诺非常重要
B、服务补救非常重要
C、补救成本非常高
D、服务承诺成本非常高
我国心理学家根据加里培林和安德森等人的研究而提出的心智技能形成的三阶段为原型定向、
2004年2月20日,在2003年度国家科学技术奖励大会上,云南大学教授侯先光等人的研究成果(),获得
桑代克等人的研究发现 只有当两种情境中 有{pz_填空}时 才能产生迁移。
桑代克等人的研究发现 只有当两种情境中有{pz_填空}时 才能产生迁移。
根据法兰西和雷温等人的研究 领导权力的来源主要包括()。
根据黄安心教授等人的研究 将其分为三种:()。