服务质量差距模型主要表述的是？（)A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的

服务质量调查法（Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？（)A、

在服务质量差距模型中 产生服务沟通差距的主要原因是（）。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当

在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

在服务质量差距模型中 产生管理者认识差距的主要原因有（）。A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查

在服务质量差距模型中 产生服务沟通差距的主要原因是( )。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不

在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（ ）之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量