11185呼叫中心业务包括（)。A.信息咨询类业务B.查询类业务C.业务受理D.投诉与建议

邮政11185客户服务中心逐步建设成为（)的信息服务平台。A.统一服务标准B.统一管理C.统一接入号码D.

发现借还书记录与实际情况不符应该怎么办？A.到网页上自行办理修改项目B.到图文信息中心咨询部C.

求助者中心疗法的主要特点包括（）。A.关系是咨询过程的开始B.关系是咨询中的主要事件C.关系是咨询

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在信息流方面 邮政拥有的网络主要包括（）。A.实物传递网B. 183邮政电子商务网C. 11185