“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”GB／T19001标准中，适合于这

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该

问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比 反映的是( )指标。A.客户的投诉率B.问题

当客户投诉时 销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉 即S表示() E表示及时解决问题 R表示() V表示让顾客获胜 E表示()。

所谓顾客投诉 是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意 而提出的书面或口头上的异议 抗议 索赔和要求解决解决问题等行为。()