当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。（)

在服务质量差距模型中 核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

切比雪夫大数定律是指：在满足条件下 当n较大时 n个随机变量的平均值的取值与期望接近的事件是

在服务质量差距模型中 核心差距是( )。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配 顾客就

当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时 即q1>q0时 顾客就会产生( )的心