在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。（)

愉快的交流需要A.彼此分享满足感B.牢牢把握住交流的话语权C.彼此回应关切D.彼此尊重交流意愿

客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺

用假设开发法估价 在测算投资利息时不需要把握的是()。

工程建设项目招标投标时 行政监督部门负责投诉处理的工作人员应当主动回避的有（）。A.近亲属是投诉人

按照《顾客投诉处理规程》 客户投诉需要记录的内容不包括()。

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后 应在规定时限内主动与()预约上门服务。