旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（)。A.国内应用普通话与与游客交流B.国外应

导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （）

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

家属与老年人进行沟通时，对老年人不理解的语言应再次重复原话。（)

导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是_____。

导游语言从狭义的角度上看 是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力 生动形象的口头语言。A

导游语言技能是导游人员在旅游活动中进行导游讲解 传播信息 与游客交流思想感情 实现沟通的一种具有丰富表现力语言运用能力。()