面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（)。A.同情性B.劝导性C.歉意性D.疏导性

面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A．耐心解释 B．请领导协助调

面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。 A．不卑不亢、求同存异 B．严

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状

在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（)

在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（)。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，

面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答？（)。A.直接明确回答B.