处理危机的原则包括（)。A:专门化B:诚恳C:及时D:准确E:积极

声誉危机管理规划的主要内容包括（）。 A．制定战略性的危机沟通机制B．危机现场处理C．

根据危机处理原则，营业部处理突发事件的原则主要有（）。 A．快速反应原则B．重点保护

突发事件处理的一般程序包括（）。A．预警系统的建立B．危机应对C．危机判断D．确认危机来源

亲师沟通应遵循的原则不包括（)。A.扬善公堂、坦诚相待B.充分尊重、态度诚恳C.善用资源、善解冲突D.

处理客户投诉的原则是（)。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

危机处理的原则有（)。A 效益原则B 三“T”原则C 公众至上原则D 维护声誉原则E 创新原则