以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是（)。A.合理而可能的原则B.平等协商

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时

个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（)A.坚持有理、

对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。（)

导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法恰当，遵循的首要原则是（)。A．合理合

以下不属于造成旅游者走失常见原因的是（)。A.导游人员没有讲清楚游览线路B.导游人员没有认真

在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（)。A.事故的原