微笑要在离顾客（)的时候开始。A.很远B.1米C.很近D.2米

站的时候，我们应该（)。A.向后扩B.两肩放松下沉C.抬头D.微笑

美容院接待服务中，（)是重要环节之一。A.填写顾客登记表B.给顾客倒水C.微笑迎接D.替顾客拿拖鞋

美容师的（)是开启顾客心扉的钥匙。A.技术B.谈吐C.微笑D.茶水服务

生产运作管理的目标是要在“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。（

遇上野蛮、打人的顾客时，采取（)的方法，并立即报警。A、以暴制暴B、冷静应对C、保护、躲避D、微笑应对

“培训完成后 员工应该能够做到对所有的顾客保持微笑 即使在自己生病或者筋疲力竭的时候 即使在顾客发怒的时候”该培训目标不符合SMART原则。()