当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（)。A.认真聆听、礼让三分B.保持冷静、不卑不亢C.必要时

当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。A．不能予以满足B．游客是上帝，所以绝对

当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。 （）

在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应（）。 A．满

在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应（)。 A.满足这名游

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（)。A、耐心倾听B、分析其合理与不合理的成分C、让游客

当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（)。A、耐心倾听，保持情绪冷静B、正确分析游客口头