与患者交谈时正确的做法是A．尽量避免跟患者的眼神交流B．尽量使用专业术语C．适当点头或轻声说“是”

遇到难缠的顾客时，正确的做法是（)。A.据理力争B.直接报警C.跟顾客对峙D.避免直接冲突

护士在收集患者的健康资料过程中，不正确的做法是A．所有资料均来自护士与患者的正式与非正式交谈B

与病情严重的患者交谈应（)A.交流尽量简短，不超过10～15MIN B.避免或减少非语言性信息 C.

与听力障碍的患者交谈应（)A.交流尽量简短，不超过10～15MIN B.避免或减少非语言性信息 C.

与语言障碍的患者交谈应（)A.交流尽量简短，不超过10～15MIN B.避免或减少非语言性信息 C.

与视力不佳的患者交谈应（)A.交流尽量简短，不超过10～15MIN B.避免或减少非语言性信息 C.