导游员向游客道歉可运用哪些方法？

同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（)道歉方式。A.迂回式B.自

发生漏接事故后，地陪的处理方法是（)。A.及时向游客道歉B.采取弥补措施，加倍做好服务工作C.认真

导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（)。A.要有诚意B.要及时C.要讲究方式方法D.要预计

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。()

客户在表达不满时 客服除了道歉外 还可运用转移话题 () 表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪 化解客户的愤怒。