顾客价值包括（)。A顾客需求B顾客购买力C顾客总价值D顾客总成本

《精益思想》中提炼的精益管理原则包括（)。A、顾客确定价值B、识别价值流C、价值流动D、需求拉动E、

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（)。A、产品价值B、服务价值C

确定顾客的忠诚度需观察顾客的（)。A态度B行为C需求D购买力

市场是由顾客形成的，它包含（)A、人B、需求C、资金D、购买力

是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括产品价值 服务价值和形象价值。A.顾客让

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益 主要包括()