接待乘客时，（)是站务员为乘客提供服务的第一工具。A.态度B.语言C.举止D.设备

乘客出站时索要发票，站务员应提供（)。A.车票报销凭证B.公交预售票定额发票C.一卡通定额发票D.以上

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

站务员只有（)才能做到全心全意为乘客服务。A.端正态度B.业务熟练C.举止规范D.语言文明

站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

飞机上升和下降时 服务员向乘客递送糖果 使乘客做吞咽动作 其生理意义在于A.调节基底膜两侧的压

提供问询服务时 乘客询问航班延误原因时 要耐心 尽量回避问题。()