列车晚点乘客不满时，站务员不应有（)的心态。A.体谅乘客此时心情B.“设备故障与我无关”C.要对乘客有

在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。A.列车晚点B.运营故障需清客C

列车上下客完毕，车门关闭时，站务员应做好（)。A.组织乘客先下后上B.疏导下车乘客出站C.引导站台上

重点列车发生晚点 动车组晚点() 其他旅客列车晚点()时 要及时报告中国铁路总公司客调。

《空调列车服务质量规范》中规定 列车晚点30分钟以上时 列车长根据调度 本段派班室(值班室)或车站的通报 向旅客公告列车晚点信息 说明晚点原因 预计晚点时间。()

动车组列车晚点()分钟以上时 列车长根据调度 本段派班室(值班室)或车站的通报 向旅客公告列车晚点信息 说明晚点原因 预计晚点时间。

站 车发生纠纷 在责任 原因不明时 车站不得以任何理由阻碍开车 造成列车晚点。()