站务员服务用语不应（)。A.文明B.繁琐C.规范D.通俗易懂

在工作中坚持使用“十字”文明用语，推行“三声服务”，下列属于“三声服务”的是（)。

服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。A.用语文明，说话礼貌B.保持沉默C.据理力争D.简

礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（)。A.自己的身材B.客人的职务C.菜品

公务员运用电话沟通，需要注意什么事项？A.要“有备而打”B.明确身份C.用语文明礼貌D.注意“视觉联

站务员在服务中应使用（)的语言。A.责难B.侮蔑C.文明D.随意

站务员只有（)才能做到全心全意为乘客服务。A.端正态度B.业务熟练C.举止规范D.语言文明