心理服务亦称____，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居

导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于____

导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、_

导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其基本方法有____、____和

导游讲解服务能够给旅游者带来_____和_____，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的_____特征。