导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通;从内容上看，包括接近、交谈。（)

按（)，可分为下行信息沟通、上行信息沟通、平行信息沟通和斜向信息沟通。A.功能不同B.信息的流向

与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（)。A.密切联系，及时沟通信息B.彼此尊重，认

从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（)。A.双向沟通B.群体沟通C.意见沟通D.情感沟

从信息反馈的角度来看，沟通分为个体沟通和群体沟通。（)

危机初至危机中的沟通步骤包括（)。A、控制局势B、界定问题C、收集信息D、设立应急中心E、及时沟通

沟通的具体步骤:信息发送者 编码 信息的传递 信息接收者 解码 反馈 噪声。()