《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（)，跟径（)。A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米B.不超过3.3

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。