《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（)车站售票窗口日常排队不超过20人。A.普速小型车站B.高铁小型及

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。