关于客户关系管理，正确的说法是（）。A．所用到的理论是客户关系理论B．要努力提高客户的

关于客户关系管理，正确的说法是（）。

A．所用到的理论是客户关系理论

B．要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度

C．最终实现的目的是留住老客户、争取新客户

D．留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手

E．争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手