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问题

导游工作是一项综合性的高级服务,它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面


导游工作是一项综合性的高级服务,它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中,要出色地完成任务,最关键的是()。

A、能否克制自己的情感,对游客始终保持良好情绪

B、能否了解游客的心理,满足客人需要

C、能否具有良好注意力,根据客人反映调整导游方法

D、能否突出一个“活”字,随机应变做好导游服务

参考答案
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