导游员做好个性化服务的关键是（)。A、心中有“客”，眼中有“活”，主动服务B、了解游客心情、好恶、要求

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A．讲解服务 B．个性化服务 C．

在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（)。A、规范化服务B、个性化服务C、讲解服务D

导游服务规程是指导游员从（)起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A、接到游客B、核对

个性化服务又称标准化服务 它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外 为满足部分游

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外 为满足

在下列类型服务中 导游人员应向游客提供的基本服务是( )。A. 优质服务B. 个性化服务C. 规范化