根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（)等应急物品，定点存放。A.喇叭B.手持应急照明灯具C.

根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶)，外皮清洁，内配的

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（)。A.站

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采

根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（)。A.不佩戴戒指B.不浓

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（)。A.姿态端正B.步伐适中C.轻重适宜